Preguntas frecuentes

Es el nombre comercial con el que cobramos los servicios que prestamos: consultas de entretenimiento y desarrollo personal atendidas por teléfono o por internet, y los bonos prepago con los que se pagan. La sociedad titular figura en el aviso legal.

No, ni una cosa ni la otra. AndalPay no es una entidad de pago, ni una entidad de dinero electrónico, ni una entidad de crédito. Tampoco cobra por cuenta de terceros: es sencillamente el nombre con el que facturamos lo que vendemos nosotros, igual que cualquier comercio cobra lo suyo.

Porque es la marca con la que cobramos, y es la que llega al banco. Es lo mismo que ocurre cuando el nombre del grupo y el de la tienda no coinciden. Si no reconoces el cargo, escríbenos y te decimos exactamente qué se contrató, cuándo y por qué canal.

No. De la tarjeta conservamos los cuatro últimos dígitos y nada más: ni el número completo, ni la fecha de caducidad, ni el código de seguridad. Si pagaste por internet, los datos se introducen en la página de pago del banco y no llegan a pasar por nuestros sistemas; si pagaste por teléfono, quien te atendió los introdujo y se transmitieron cifrados al banco sin quedar guardados.

Cumplimos la norma PCI DSS en su versión 4.0, que es la que regula cómo se manejan los datos de tarjeta, y lo acreditamos cada año ante nuestra entidad adquirente. Los pagos por internet van sobre HTTPS y pasan por autenticación reforzada con 3-D Secure: los confirmas tú desde la aplicación de tu banco.

Nunca. Ni por correo, ni por WhatsApp, ni por SMS, ni en un formulario de esta web. Los datos de una tarjeta solo se introducen en la página de pago del banco o se facilitan durante una llamada que hayas iniciado tú. Si recibes un mensaje con nuestro nombre pidiéndotelos, no es nuestro: mándanoslo y lo denunciamos.

Escríbenos desde la página «No reconozco un cargo» con el importe y la fecha que figuran en tu extracto. Localizamos la operación y te contestamos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si el cargo no debía haberse producido, lo devolvemos.

Por el mismo formulario. La devolución se hace siempre al mismo medio de pago con el que se pagó —no podemos enviarla a otra tarjeta ni a otra cuenta— y el dinero tarda entre tres y diez días hábiles en aparecer, según tu banco.

Sí, es tu derecho y este formulario no te lo quita. Solo te pedimos que nos des la oportunidad de resolverlo antes: una devolución tramitada por nosotros suele tardar días, y una reclamación a través del banco, semanas.