¿No reconoces un cargo?
Cuéntanoslo y lo revisamos. Necesitamos muy poco: con el importe y la fecha localizamos la operación.
Antes de escribirnos, dos minutos que suelen resolverlo
La mayoría de los cargos que nos reclaman tienen una explicación sencilla. Si alguna de estas te encaja, es probable que ya no haga falta escribirnos, aunque puedes hacerlo igualmente.
- Mira el concepto completo del cargo en tu banco, no solo las primeras palabras. Muchas aplicaciones lo recortan y esconden justo la parte que lo identifica.
- Comprueba la fecha. Un cargo tarda hasta tres días hábiles en aparecer en el extracto, así que la fecha del banco no siempre es la del día en que se pagó.
- Pregunta a quien más use esa tarjeta. Una pareja, un hijo o un familiar a cargo son el origen de buena parte de las reclamaciones que recibimos.
- Si el pago se hizo por teléfono, en el extracto figura nuestro nombre y no el del número al que se llamó. Es lo que más despista, y no significa que el cargo sea de otro.
Qué se cobra con nuestro nombre
AndalPay no es un intermediario ni cobra para nadie más: los cargos que llevan nuestro nombre corresponden a servicios que prestamos nosotros. En concreto, a consultas de entretenimiento y desarrollo personal atendidas por teléfono o a través de internet, y a los bonos prepago con los que se pagan. Si nos escribes, en la respuesta te decimos exactamente qué se contrató, cuándo, por qué canal y por qué importe.
Si crees que alguien ha usado tu tarjeta
Escríbenos igualmente y lo bloqueamos, pero llama antes a tu banco: ellos pueden anular la tarjeta al momento y nosotros no. Y recuerda que nunca vamos a pedirte el número de tu tarjeta por correo, por WhatsApp, por SMS ni en un formulario de esta web. Si has recibido algo así usando nuestro nombre, mándanoslo: no es nuestro y queremos verlo.
Cuéntanos qué cargo quieres revisar
Solo te pedimos lo imprescindible para encontrar la operación. Cuantos menos datos tuyos guardemos, mejor para los dos.
Qué pasa después
Recibirás un código de incidencia en pantalla y por correo. Buscamos la operación y te contestamos en un plazo máximo de 48 horas laborables, diciéndote qué se contrató, cuándo y qué opciones tienes. Si el cargo no debía haberse producido, lo devolvemos: preferimos devolver un cobro dudoso a discutirlo.
Puedes reclamar a tu banco en cualquier momento, y este formulario no te quita ese derecho. Solo te pedimos que nos des la oportunidad de resolverlo antes: suele ser bastante más rápido.